El Black Friday marca el comienzo de la temporada de compras intensas. Este evento, lleno de ofertas y descuentos antes de la Navidad, impulsa un aumento significativo en las compras, estimándose un total de 108 millones de envíos, equivalentes a 3,7 millones diarios, durante el período desde el Black Friday hasta las festividades.
Según el informe sobre sostenibilidad en el e-commerce del EAE Business School, revela que alrededor del 50% de las compras hechas durante el Black Friday son devueltas. Este aumento en las compras online y la prisa por aprovechar descuentos, a menudo, conduce a devoluciones, una práctica respaldada por las leyes y derechos del consumidor.
En consonancia con las leyes de consumo, si un producto es defectuoso o no cumple con lo prometido, se tiene derecho a su reparación o reemplazo, e incluso a la devolución completa del dinero sin penalización alguna.
Sin embargo, en compras presenciales, según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los establecimientos no están obligados a aceptar cambios o devoluciones si el producto no satisface al comprador, a menos que presente defectos.
Condiciones Generales de Devolución
Durante estos días, tanto comercios físicos como online pueden aplicar condiciones especiales en sus políticas de devolución. Generalmente, se dispone de al menos 14 días para devolver un artículo, aunque los plazos pueden variar.
Ejemplos de condiciones de devolución en tiendas populares incluyen:
- Zara: Plazo de 30 días para devolver productos, ya sea online o en tienda física.
- El Corte Inglés: Hasta 60 días para artículos de moda, reducidos a 30 días en muebles y textiles del hogar.
- Amazon: Ofrece flexibilidad con devoluciones hasta el 31 de enero de 2024 para productos con descuento.
- Mango: Fija el plazo de devolución en 30 días.
Recuerda siempre conservar el ticket o factura de compra, donde se detallan las condiciones de cambio, devolución y garantía.